REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO UNSOLVED

obowiązuje od dnia: 18.06.2026

1. Informacje o Sprzedawcy

Sklep internetowy dostępny pod adresem: www.unsolvedfragrance.com prowadzony jest przez:

UNSOLVED Piotr Dang
ul. Lipowa 43
83-110 Czarlin
NIP: 5932637017
REGON: 524963431
adres e-mail do kontaktu: unsolvedfragranceinfo@gmail.com

Dalej w Regulaminie Sprzedawca może być określany jako „Sprzedawca”, „Sklep” lub „UNSOLVED”.

2. Postanowienia ogólne

  1. Regulamin określa zasady składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, płatności, dostawy, reklamacji oraz odstąpienia od umowy w sklepie internetowym UNSOLVED.

  2. Klientem Sklepu może być osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną.

  3. Do korzystania ze Sklepu potrzebne jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres e-mail.

  4. Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami brutto i zawierają podatek VAT, jeżeli ma on zastosowanie.

  5. Produkty oferowane w Sklepie są perfumami lub produktami zapachowymi przeznaczonymi do użytku zgodnego z opisem na stronie produktu oraz informacjami na opakowaniu.

  6. Sprzedawca dokłada starań, aby zdjęcia i opisy produktów były zgodne z rzeczywistością. Rzeczywisty odbiór zapachu może różnić się w zależności od indywidualnej skóry, temperatury, sposobu aplikacji i preferencji zapachowych Klienta.

3. Składanie zamówień

  1. Zamówienia można składać za pośrednictwem strony www.unsolvedfragrance.com.

  2. W celu złożenia zamówienia Klient wybiera produkt, dodaje go do koszyka, podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia, wybiera metodę dostawy i płatności, a następnie potwierdza zamówienie.

  3. Złożenie zamówienia oznacza złożenie Sprzedawcy oferty zakupu produktów objętych zamówieniem.

  4. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę, przesłanego na adres e-mail Klienta.

  5. Klient jest zobowiązany do podania prawdziwych i aktualnych danych potrzebnych do realizacji zamówienia.

4. Płatności

  1. Dostępne metody płatności są widoczne na etapie składania zamówienia.

  2. Sklep może udostępniać w szczególności płatności kartą, szybkie przelewy internetowe, BLIK, płatności mobilne lub inne metody obsługiwane przez zewnętrznych operatorów płatności.

  3. Zamówienie zostanie przekazane do realizacji po zaksięgowaniu płatności lub po pozytywnym potwierdzeniu płatności przez operatora płatności.

  4. Sprzedawca nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych Klienta.

5. Dostawa

  1. Dostawa realizowana jest na adres wskazany przez Klienta podczas składania zamówienia.

  2. Dostępne metody dostawy oraz ich koszt są widoczne na etapie składania zamówienia.

  3. Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi od 1 do 5 dni roboczych, chyba że na stronie produktu lub w koszyku wskazano inny termin.

  4. Czas dostawy liczony jest od momentu nadania przesyłki i zależy od wybranego przewoźnika.

  5. W przypadku produktów w przedsprzedaży, produktów limitowanych lub produktów wykonywanych w określonym terminie, czas realizacji może być dłuższy i jest wskazany na stronie produktu lub w komunikacji z Klientem.

  6. Sprzedawca odpowiada za przesyłkę do momentu jej doręczenia Klientowi, chyba że Klient wybrał przewoźnika lub sposób dostawy, którego Sprzedawca nie oferował.

  7. W przypadku widocznego uszkodzenia przesyłki Klient powinien, w miarę możliwości, sporządzić protokół szkody u przewoźnika oraz skontaktować się ze Sprzedawcą. Brak protokołu nie wyłącza prawa do reklamacji.

6. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie, np. wiadomość e-mail wysłaną na adres: unsolvedfragranceinfo@gmail.com.

  3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.

  4. Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

  5. Adres do zwrotu:
    UNSOLVED Piotr Dang
    ul. Lipowa 43
    83-110 Czarlin

  6. Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodzi się pokryć ten koszt.

  7. Sprzedawca zwraca Klientowi płatność za produkt oraz koszt najtańszej standardowej dostawy dostępnej w Sklepie przy danym zamówieniu.

  8. Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania.

  9. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Klient, chyba że Klient zgodzi się na inne rozwiązanie.

  10. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

7. Wyłączenie prawa odstąpienia przy otwartych produktach

  1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktu dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

  2. W przypadku perfum oznacza to w szczególności produkt, którego folia, plomba, zabezpieczenie, atomizer, korek, opakowanie ochronne lub inne zabezpieczenie higieniczne zostało naruszone po dostarczeniu.

  3. Powyższe wyłączenie nie ogranicza prawa Klienta do złożenia reklamacji, jeżeli produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony, wadliwy lub niekompletny.

8. Reklamacje

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta za niezgodność towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

  2. Reklamację można złożyć drogą mailową na adres: unsolvedfragranceinfo@gmail.com.

  3. W reklamacji warto podać:

  • imię i nazwisko,

  • numer zamówienia,

  • opis problemu,

  • zdjęcia lub nagranie pokazujące problem, jeżeli jest to możliwe,

  • oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji.

  1. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

  2. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca zaproponuje rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami, w szczególności wymianę produktu, naprawę, obniżenie ceny albo zwrot środków.

  3. Klient nie ponosi kosztów związanych z uzasadnioną reklamacją produktu niezgodnego z umową.

  4. Reklamacje dotyczące uszkodzenia przesyłki w transporcie będą rozpatrywane przez Sprzedawcę niezależnie od postępowania reklamacyjnego prowadzonego u przewoźnika.

9. Produkty zapachowe i bezpieczeństwo użytkowania

  1. Produkty należy stosować zgodnie z przeznaczeniem oraz informacjami umieszczonymi na stronie produktu, opakowaniu lub etykiecie.

  2. Perfumy są przeznaczone wyłącznie do użytku zewnętrznego.

  3. Produktu nie należy stosować na podrażnioną lub uszkodzoną skórę.

  4. W razie wystąpienia reakcji alergicznej lub podrażnienia należy zaprzestać używania produktu.

  5. Produkt należy przechowywać z dala od dzieci, źródeł ognia, wysokiej temperatury i bezpośredniego światła słonecznego.

  6. Szczegółowe informacje dotyczące składu, ostrzeżeń oraz osoby odpowiedzialnej znajdują się na opakowaniu produktu lub stronie produktu, jeżeli są wymagane.

10. Opinie o produktach

  1. Sklep może umożliwiać Klientom dodawanie opinii o produktach.

  2. Jeżeli Sklep publikuje opinie, może podejmować działania w celu weryfikacji, czy opinie pochodzą od osób, które rzeczywiście zakupiły lub używały produktu.

  3. Sklep nie publikuje opinii naruszających prawo, dobre obyczaje, prawa osób trzecich, zawierających treści obraźliwe, wulgarne, reklamowe lub nieprawdziwe.

  4. Szczegółowe zasady publikacji opinii mogą być opisane przy formularzu dodawania opinii.

11. Newsletter i komunikacja marketingowa

  1. Klient może dobrowolnie zapisać się do newslettera, jeżeli Sklep udostępnia taką funkcję.

  2. Zapis do newslettera wymaga podania adresu e-mail oraz wyrażenia zgody na otrzymywanie treści marketingowych.

  3. Klient może w każdej chwili wypisać się z newslettera, klikając link rezygnacji w wiadomości e-mail lub kontaktując się ze Sprzedawcą.

  4. Rezygnacja z newslettera nie wpływa na realizację wcześniej złożonych zamówień.

12. Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych Klienta jest UNSOLVED Piotr Dang, ul. Lipowa 43, 83-110 Czarlin, NIP: 5932637017, REGON: 524963431.

  2. Dane osobowe są przetwarzane w celu obsługi zamówień, płatności, dostawy, reklamacji, zwrotów, kontaktu z Klientem oraz — jeżeli Klient wyraził zgodę — w celach marketingowych.

  3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności.

13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

  1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

  2. Informacje o możliwościach skorzystania z pomocy konsumenckiej dostępne są m.in. na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz u miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów.

  3. Sprzedawca dąży do polubownego rozwiązywania sporów z Klientami.

14. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.

  2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany metod płatności, zmiany metod dostawy lub zmiany funkcjonalności Sklepu.

  3. Zmiana Regulaminu nie wpływa na zamówienia złożone przed jej wejściem w życie.

  4. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna na stronie Sklepu.