Polityka reklamacji

1. Prawo do reklamacji

Klient ma prawo złożyć reklamację, jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony, niekompletny, niezgodny z umową lub różni się od zamówionego produktu.

Reklamacja dotyczy sytuacji, w których produkt jest niezgodny z umową. Reklamacja jest czymś innym niż zwrot produktu bez podania przyczyny.

2. Jak złożyć reklamację

Reklamację należy zgłosić mailowo na adres:
unsolvedfragranceinfo@gmail.com

W wiadomości reklamacyjnej należy podać:

- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- adres e-mail użyty przy składaniu zamówienia,
- opis problemu,
- zdjęcia lub nagranie pokazujące problem, jeżeli jest to możliwe,
- oczekiwane rozwiązanie sprawy.

3. Adres do odesłania produktu w ramach reklamacji

Jeżeli konieczne będzie odesłanie produktu, należy wysłać go na adres:

Piotr Dang
ul. Lipowa 43
83-110 Czarlin
Polska

Przed odesłaniem produktu prosimy o wcześniejszy kontakt mailowy w celu ustalenia szczegółów reklamacji.

4. Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego.

Odpowiedź na reklamację zostanie wysłana na adres e-mail podany przez Klienta.

5. Możliwe sposoby rozpatrzenia reklamacji

W przypadku uznania reklamacji możemy zaproponować rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności:

- wymianę produktu na nowy,
- usunięcie wady, jeżeli jest to możliwe,
- obniżenie ceny,
- zwrot środków.

Sposób rozpatrzenia reklamacji zależy od rodzaju problemu oraz obowiązujących przepisów prawa.

6. Koszty reklamacji

Jeżeli reklamacja jest uzasadniona, Klient nie ponosi kosztów związanych z reklamacją produktu.

7. Uszkodzenie w transporcie

Jeżeli produkt dotrze uszkodzony, prosimy o jak najszybszy kontakt mailowy pod adresem:
unsolvedfragranceinfo@gmail.com

W wiadomości należy podać numer zamówienia oraz dołączyć zdjęcia paczki, opakowania i uszkodzonego produktu.

W miarę możliwości warto sporządzić protokół szkody u przewoźnika. Brak protokołu nie wyłącza prawa do złożenia reklamacji.

8. Produkty otwarte lub używane

Otwarcie produktu lub jego użycie nie wyłącza prawa do reklamacji, jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z umową.

Zasady dotyczące zwrotu produktu bez podania przyczyny opisane są osobno w Polityce zwrotów.